Livraison offerte dès 35 € d'achat  |  Expédié sous 24 h
Nous contacter Coffrets cadeaux

Accueil Aide

Centre d'aide

Toutes les réponses à vos questions sur vos commandes et livraisons.

Comment commander

En 4 étapes simples

1

Choisissez vos nougats

Parcourez notre catalogue et cliquez sur « Ajouter au panier » pour chaque produit qui vous plaît. Vous pouvez ajuster les quantités directement dans votre panier.

2

Vérifiez votre panier

Cliquez sur l'icône Panier en haut à droite. Vérifiez les articles, les quantités et le montant total. La livraison est offerte dès 35 € d'achat.

3

Renseignez vos coordonnées

Connectez-vous à votre compte ou créez-en un. Saisissez votre adresse de livraison. Vos données sont sécurisées et ne sont jamais revendues.

4

Payez en toute sécurité

Réglez par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou PayPal. Le paiement est sécurisé via notre prestataire certifié. Vous recevez une confirmation par e-mail immédiatement.

Accéder à la boutique

Suivi de commande

Savoir où en est votre colis

E-mail de confirmation

Dès que votre paiement est validé, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant votre commande, le montant total et l'adresse de livraison.

E-mail d'expédition

Lorsque votre colis est remis au transporteur, vous recevez un second e-mail contenant votre numéro de suivi. Cliquez sur le lien pour suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

Délai avant expédition

Les commandes passées avant 12 h sont préparées et expédiées le jour même (hors week-end et jours fériés). Les commandes passées après 12 h sont traitées le lendemain ouvré.

Vous n'avez pas reçu l'e-mail ?

Vérifiez vos spams et courriers indésirables. Si le problème persiste, contactez-nous par e-mail à bonjour@la-nougatlerie.fr en précisant votre numéro de commande.

Numéro de commande introuvable ? Il figure dans l'e-mail de confirmation, en haut à droite. Conservez cet e-mail précieusement.

Livraison & délais

Modes de livraison, délais et tarifs

Mode de livraison Délai estimé Tarif Conditions
Colissimo Standard 2 à 3 jours ouvrés 4,90 € Toutes commandes
Colissimo Express 1 jour ouvré 8,90 € Commande avant 12 h
Livraison offerte 2 à 3 jours ouvrés GRATUIT Dès 35 € d'achat
Retrait en boutique Disponible sous 24 h GRATUIT Lun–Sam 9 h–18 h 30

Zone de livraison

Nous livrons partout en France métropolitaine. Pour les DOM-TOM et l'étranger, contactez-nous au préalable.

Emballage soigné

Chaque commande est soigneusement protégée dans un emballage isotherme pour préserver la fraîcheur de vos nougats pendant le transport.

Colis non reçu ?

Si votre colis n'est pas arrivé après le délai indiqué, vérifiez le suivi en ligne puis contactez-nous. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur.

Retours

Politique de retour et remboursement

Satisfait ou remboursé — Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous signaler tout problème avec votre commande.
1

Contactez-nous

Envoyez un e-mail à bonjour@la-nougatlerie.fr avec votre numéro de commande et la description du problème (photos bienvenues).

2

Validation

Notre équipe vous répond sous 48 h ouvrées et valide votre demande de retour. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée si le retour est de notre fait.

3

Renvoi du colis

Réemballez les produits dans leur emballage d'origine ou un emballage équivalent. Déposez le colis en bureau de poste dans les 7 jours.

4

Remboursement

Dès réception et vérification du colis, votre remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.

Cas pris en charge

Produit endommagé à la livraison
Produit manquant dans votre commande
Erreur dans les articles envoyés
Produit non conforme à la description
Changement d'avis (produit alimentaire périssable)
Emballage ouvert ou produit entamé

Questions fréquentes

Les réponses à vos questions les plus courantes

Nos nougats artisanaux se conservent 6 mois à partir de la date de fabrication, dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière. La DLC est indiquée sur chaque emballage. Évitez le réfrigérateur qui pourrait les ramollir.
Vous disposez d'un délai de 2 heures après la passation de la commande pour demander une modification ou une annulation. Passé ce délai, la commande est en préparation et ne peut plus être modifiée. Contactez-nous rapidement par e-mail.
Oui ! Lors du paiement, vous pouvez ajouter un message personnalisé sur une carte kraft. Nos coffrets sont présentés dans un emballage soigné, prêts à offrir. La facture n'est jamais incluse dans le colis.
Absolument. Nous n'avons à aucun moment accès à vos données bancaires. Tous les paiements sont traités par notre prestataire de paiement certifié PCI-DSS. Votre connexion est chiffrée en HTTPS.
Oui, nos nougats contiennent des fruits à coques (amandes, noisettes), du miel et des blancs d'œuf. Certaines variétés peuvent contenir des traces de gluten. La liste complète des ingrédients est indiquée sur chaque fiche produit et emballage.
La création d'un compte est requise pour finaliser une commande. Cela vous permet de suivre vos commandes, consulter votre historique et simplifier vos prochains achats. L'inscription est gratuite et prend moins d'une minute.
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison en DOM-TOM ou à l'étranger, contactez-nous par e-mail afin que nous puissions étudier votre demande.
Prenez des photos du colis et des produits dès réception, puis contactez-nous dans les 48 h par e-mail avec les photos. Nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement selon votre préférence.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Notre équipe est là pour vous aider.

Par e-mail

Réponse sous 48 h ouvrées

bonjour@la-nougatlerie.fr

Par téléphone

Lun–Ven : 8 h – 18 h

+33 3 22 33 65 00

En boutique

Avenue des Facultés - Le Bailly, 80025 Amiens

Voir sur la carte